Utiliser le Shadow CRM

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Vue d'ensemble

Dans le cadre d’un projet selfcare, il est nécessaire d’activer la prise en charge du Shadow CRM lors du décrochage.

Ce mode permet de récupérer le contexte client directement depuis le service Shadow CRM sans token de décrochage.

Prérequis

Assurez-vous que les variables d’environnement suivantes soient définies :

SHADOW_CRM_URL

SHADOW_CRM_TEAM_API_KEY

Ces variables permettent au serveur de l'OAV d'appeler le service Shadow CRM pour récupérer le contexte client.

Activation du mode Shadow CRM

Pour activer la récupération du contexte via Shadow CRM lors du décrochage, modifiez la configuration de l’application client dans le fichier app/index.jsx de votre projet.

L’objet de configuration passé à la fonction start doit inclure la propriété ctx avec la valeur shadow-crm.

Exemple d’intégration

import { start } from '@fasstech/oip-starter-utils/app';

(() => {
  const appConfig = {
    // ...
    ctx: 'shadow-crm'
  };

  start(appConfig);
})();

Avec cette configuration :

le moteur OIP interroge automatiquement le Shadow CRM pour résoudre le contexte ;

le contexte résolu est ensuite transmis à l’OAV pour initialiser ou reprendre le parcours.

Résumé

La prise en charge du Shadow CRM est requise pour les projets selfcare.

Ce mode nécessite :

Les variables d’environnement : SHADOW_CRM_URL et SHADOW_CRM_TEAM_API_KEY ;

La configuration de l'application client transmise à la fonction start doit inclure la propriété ctx avec la valeur shadow-crm.

Le contexte client est alors entièrement résolu via le Shadow CRM lors du décrochage.